常见问题与故障排除速查

先确认文件已经完整下载到本地，下载中断会产生不完整的安装包。其次检查系统是否允许当前来源安装应用：在“设置 → 应用与权限 → 特殊应用权限 → 安装未知应用”里，为浏览器或文件管理器开启权限，然后重新点击安装包。

这类提示通常有两个原因。一是安装包不完整，删掉重新下载一次；二是手机上已经存在签名不同的同一应用，需要先卸载旧版本再安装。卸载前如果还想保留收藏和进度，请先确认账号已登录并完成过一次同步。

部分机型需要额外的解压空间，安装包体积只是一部分。请以系统显示的“可用空间”为准，而不是总容量。清理一段时间未使用的应用缓存后再试，通常就能通过。

先确认系统版本是否在 Android 5.0 及以上；低版本系统可能无法正常渲染界面。若版本没问题，尝试关闭系统的“省电模式”后重新打开，部分机型在省电模式下会限制应用初始化时的网络请求。

常见的权限请求包括网络访问、读取存储（用于缓存剧集）、查看网络状态与振动反馈，这些都与播放和缓存功能直接对应。如果对某一项权限不放心，可以在系统设置里单独关闭它，代价是相关功能会受影响——例如关闭存储权限后无法缓存。

可以。浏览、播放、搜索与缓存都不依赖账号，收藏与观看记录会保存在本机。需要账号的场景主要有一个：希望收藏与进度在多台设备之间同步。没有跨设备需求的话，不登录完全不影响日常使用。

先确认号码或邮箱填写无误，再检查是否被系统的短信拦截或邮件分类规则归到了垃圾箱。同一号码短时间内多次请求可能触发限制，等待几分钟后再试通常即可。也可以改用另一种方式注册，手机号与邮箱两种入口是互通的。

在登录页选择找回密码，按注册时使用的方式（手机号或邮箱）接收验证信息后重设。如果两种方式都无法使用，建议重新注册一个账号，并在此之前把本机收藏整理一遍，登录新账号后重新添加。

收藏与进度只有在登录同一账号后才会跨设备可见。请在新设备上登录原账号，并保持联网状态，稍等片刻让数据完成拉取。如果新设备此前一直以游客身份使用，需要先退出该游客状态再登录。

先尝试缩短关键词，用片名中最具辨识度的两三个字来搜，避免把副标题、季度名或标点一起输进去。如果是长篇系列，也可以只搜主标题，再在系列结果里找对应的季度条目。

搜索结果按系列排在了一起，每条下面标注了年份与导演，首季通常没有副标题，后续季度会带副标题或季数标识。按年份由早到晚顺着点，是最不容易点错的方式。

筛选条件之间是“同时满足”的关系，叠加得越多，交集越小。建议一次只锁定一到两项关键条件——比如一个题材加一个年份区间，其余保持不限。关于条件之间的取舍逻辑，可以参考 分类与筛选的用法说明。

作品详情页会显示总集数与最新集数，更新时间表里则会按日期列出当天更新的作品与集数。两者结合看最准确：详情页确认总量，时间表确认今天的进度。

按顺序检查三件事：剩余存储空间是否足够（空间不足时任务会静默排队）、当前网络是否稳定、是否同时排了过多任务。建议一次只排三到五集，完成后清理已看过的内容再继续下一批。

只有联网状态下完成缓存的内容才能离线播放。如果缓存任务当时只完成了一部分，断网后会提示无法加载。出发前进入“我的 → 离线缓存”确认列表里已经出现完整的剧集条目，再断网更稳妥。

体积主要取决于缓存时选择的清晰度。同一集在不同档位下的体积差别可能相当明显。如果主要用手机观看，把默认缓存清晰度调低一档，能在同一份空间里多存不少集数。相关取舍思路写在 离线缓存与清晰度取舍。

在“我的 → 离线缓存”里可以逐条查看已缓存内容，并按作品或按集删除。建议养成看完即清的习惯，尤其是通勤场景下，缓存列表会更新得很快。

先手动把清晰度降一档，看是否改善；多数卡顿来自网络带宽与所选清晰度不匹配。其次检查是否开启了系统的省电限制，或者是否在后台同时运行了大量应用。切换 Wi-Fi 与移动数据对比一次，能快速判断问题出在网络还是设备。

最常见的原因是设备不在同一个网络。请确认手机与电视（或盒子）连接的是同一台路由器下的 Wi-Fi，且没有分别连到 2.4G 与 5G 中被隔离的两个频段。另外检查路由器是否开启了“AP 隔离”，该功能会阻止同一网络内的设备互相发现，关闭后再试。

确认电视端的投屏接收功能已开启（不同品牌名称不同，常见叫“多屏互动”“投屏”“屏幕镜像”）。连接失败时先断开重连一次，仍不行则重启电视端的投屏服务，再回到手机上重新搜索。

这是系统对后台网络的限制导致的。在“设置 → 应用管理”里找到该应用，将其“省电策略”设为不受限制，并允许后台活动，通常可以缓解。部分机型还需要在投屏过程中保持应用处于前台。

弹幕开关在播放页的控制栏里，可以随时打开或关闭。需要专注理解剧情时可以关掉；如果看不到弹幕，先确认开关处于开启状态，再检查是否过滤设置把发送范围限制得过窄。

倍速在播放页的控制栏中调整，选集则在剧集列表里。选集面板支持正序与倒序两种排列，长篇作品切到倒序能更快找到最新一集。这两项的默认值调整一次后会被记住，后续不用重复设置。